Зачем изучать принципы межкультурной коммуникации?
Глобализация привела к огромному росту международных обменов — персоналом, товарами, информацией, технологиями. Как в таких условиях выстраивать коммуникацию между представителями разных культур, работающими в одной команде? Для многих корпораций сегодня это становится серьёзным вызовом, недооценивать который довольно рискованно.
Менеджерам приходится учиться управлять такими смешанными коллективами, потому что крупные международные проекты сегодня практически всегда ведутся именно ими. А разные культурные коды участников команды отражаются буквально во всём: от манеры вести переговоры до отношения к срокам и обратной связи.
У руководителя тоже есть межкультурный профиль?
Да, безусловно. В первую очередь я рекомендую менеджерам, которым предстоит управлять интернациональной командой, определить и проанализировать собственный управленческий культурный профиль — прежде чем анализировать профили подчинённых. Это первый шаг к пониманию разницы в восприятии и реакциях между руководителем и сотрудниками. Я также советую адаптировать стиль управления в зависимости от конкретной ситуации и состава команды: такая адаптивность — один из главных рычагов повышения эффективности проекта и мотивации людей.
Управленец формируется во многом через то, как он на практике разрешает конкретные конфликты в команде, а не через то, что декларирует на словах. А когда речь заходит об управлении изменениями в межкультурной среде, на первый план выходят фундаментальные принципы менеджмента — умение слушать, договариваться и признавать чужую точку зрения обоснованной, даже если она сильно отличается от вашей.
Почему именно я говорю об этом
Как формировалась моя собственная компетенция в направлении «Межкультурная корпоративная коммуникация»?
Во-первых, благодаря систематическому изучению принципов и теории интеркультурных отношений, которые я преподаю в бизнес-школах. Во-вторых, конечно, помог многолетний опыт работы во Франции и за рубежом: я много лет провёл экспатом в России, где на собственном опыте прочувствовал силу культурных различий — иногда весьма болезненно. И наконец, я работаю консультантом именно в этой сфере, помогая компаниям решать конкретные, а не гипотетические задачи. Сегодня я вижу отчётливую тенденцию: межкультурная корпоративная коммуникация становится всё более востребованной темой обучения руководителей.
Иерархический или проектный подход в управлении?
Иерархическая и проектная модели управления требуют, по сути, одних и тех же навыков — меняется только роль руководителя, а умение делегировать остаётся ключевым в обоих случаях. Диплом MBA для этого не обязателен, и коучи межкультурного менеджмента видят это на практике каждый день. Понимание основ интеркультурного менеджмента даёт руководителю особое чутьё — способность заметить сложности коммуникации до того, как они превратятся в открытую проблему, — и облегчает стратегическое управление компанией в целом.
Как устроено обучение по теме «Межкультурная корпоративная коммуникация»
Способность понимать своих сотрудников, поставщиков и клиентов стала одной из ключевых компетенций в современном бизнесе. Обучение начинается с базовых принципов межкультурного менеджмента — и здесь я всегда советую познакомиться с работами Хофстеде и Мейера. Дальше вместе с клиентами мы обсуждаем конкретные варианты развития и более эффективной организации рабочих процессов, а завершаем всё практическим кейсом из реальной компании клиента.
Что мы называем межкультурной командой?
Так называют группу или команду, объединяющую сотрудников с разным культурным бэкграундом — не обязательно из разных стран: культурные различия могут возникать и между поколениями, и между корпоративными культурами после слияния компаний. Управление такой командой требует продуманной стратегии, выстроенной заранее, а не по ходу дела, когда первые недоразумения уже случились.
Сколько времени нужно, чтобы смешанный коллектив заработал по-настоящему эффективно? По моему опыту, на притирку уходит не меньше года — и этот срок можно заметно сократить, если с самого начала инвестировать в обучение и открытый диалог, а не оставлять команду разбираться самостоятельно.
Межкультурная корпоративная коммуникация как инструмент управления
Тренинги по кросс-культурному менеджменту делают эту работу управляемой, а не стихийной. Глобализация продолжает менять организацию труда и сводить в одних командах людей из очень разных стран и традиций, и я убеждён: системное обучение руководителей — самый надёжный способ справляться с этими изменениями и повышать эффективность компании, а не полагаться на удачу и личную харизму отдельных менеджеров.
Наши тренинги и мастер-классы дают менеджерам и их командам конкретные, применимые на практике инструменты межкультурной коммуникации — чтобы выстраивать общение в коллективе, где у каждого свой уникальный культурный код, и делать это осознанно, а не методом проб и ошибок.
Ещё материалы по межкультурному менеджменту
- Наш тренинг по межкультурному управлению
- Модель Тромпенаарса: 7 культурных измерений
- Карта культурных различий Эрин Мейер
- Культурные измерения по Хофстеде
- Индекс дистанции власти по Хофстеде — Бернадот
- Межкультурный менеджмент и офисная мебель
- Индекс дистанции власти Хофстеде
- Межкультурная коммуникация. Как Хофстеде разгадал секрет российских компаний: индекс дистанции власти
- Интеркультурный менеджмент и индекс иерархии власти по Хофстеде
- Как Хофстеде разгадал секрет российских компаний? Индекс дистанции власти
- Кросс-культурный менеджмент: Обучение и тренинги
Эта статья написана Марк Праже.