Что такое кросс-культурный менеджмент
Эффективный кросс-культурный менеджмент — это совместное ведение бизнеса с представителями других культур, основанное на уважении различий и общей системе ценностей, признанной всем многонациональным коллективом. Его предмет — деловая культура: формальные и неформальные нормы поведения и стиль руководства.
С этим направлением тесно связано имя Герта Хофстеде: он определил культуру как коллективное программирование разума, отличающее одну группу от другой, и ввёл понятие дистанции власти.
Зачем компаниям нужно обучение кросс-культурному менеджменту
Межкультурный менеджмент направлен на решение следующих задач клиентов:
Помощь в управлении деловыми отношениями, возникающими в мультикультурной среде, включающая создание взаимодействия, условий плодотворного труда, успешных коммуникаций и прибыльного бизнеса на пересечении разных деловых культур;
Регулирование межкультурных конфликтов в бизнес-среде; Развитие кросс-культурной компетенции собственников бизнеса, менеджеров, персонала.
Изучение этой темы помогает менеджерам лучше узнать себя, идентифицировать свой культурный профиль, развить кросс-культурную компетенцию.
Это помогает избежать рисков и нежелательных последствий — для бизнеса, карьеры и даже личной жизни.
Кросс-культурный менеджмент: профиль участника тренинга
Мы предлагаем тренинги, в первую очередь, руководителям и специалистам HR-отдела и директорам по управлению персоналом. Можно также подключить отдел экспорта, как специалистов, так и руководителей. Если в вашей команде есть международный отдел, то и он должен быть включен в работу по выстраиванию межкультурной коммуникации.
Для проведения тренинга мы заранее определяем участников и наши цели по работе с каждым из них:
Подготовка к тренингу
Прежде всего важно ответить на несколько вопросов:
- Какие культурные различия уже присутствуют в вашем коллективе?
- Как развивать управленческие навыки, работая с международной командой?
- Какие инструменты использовать при внедрении изменений.
- Как обратить культурные различия в преимущество?
Далее мы переходим к конкретным критериям анализа особенностей кросс-культурного менеджмента применительно к нужной стране и к практическим шагам.
- Отношение к власти, авторитету и, соответственно, иерархии;
- Особенности управления временем;
- Стили аргументации и убеждения;
- Способы выражения несогласия и управление конфликтами в коллективе;
- Определение культурных особенностей нужной страны;
- Анализ различий в стилях коммуникации;
- Интеграция новых коммуникационных практик.
- Разобраться в механизмах кросс-культурной коммуникации;
- Внедрить практики адаптации к разным культурным кодам в профессиональном общении;
- Научиться считывать поведение иностранных коллег в повседневном деловом общении;
- Адаптировать собственное поведение под культурные коды иностранных коллег.
Основные элементы тренинга по кросс-культурному менеджменту
Тренинг строится на интерактивном подходе с максимальным вовлечением участников — только так обучение становится по-настоящему увлекательным, а значит, эффективным.
Чаще всего в тренинге участвует команда из примерно 15 руководителей, у каждого из которых от 12 до 15 лет профессионального опыта — суммарно это 180–225 лет управленческой практики в одной аудитории. У самого ведущего тренинга за плечами 25 лет опыта в менеджменте и управлении изменениями, поэтому ему ближе роль фасилитатора и модератора, а не лектора.
Классические презентации PowerPoint мы дополняем современными интерактивными и цифровыми инструментами: стараемся по максимуму уходить от показа слайдов и пассивной роли участников. Только так удается достичь целей обучения — и педагогических, и операционных.
В организации тренинга мы прагматичны: берем за основу практический кейс, на примере которого методология и теория кросс-культурного менеджмента становятся понятнее. Этот кейс максимально адаптирован под реальные ситуации в компании клиента — именно для этого и нужна подготовительная работа, о которой шла речь выше.
Цифровые инструменты — например, Klaxoon и Socrative — делают наполнение тренинга интереснее, а его проведение — динамичнее и увлекательнее. Заодно они позволяют замерить, насколько хорошо усвоены теоретические знания и практические компетенции, полученные в ходе обучения.
Какие подходы и инструменты используются в наших тренингах?
Картография культур, Эрин Мейер
Эрин Мейер описывает разные культуры с помощью диаграмм, построенных на 10 параметрах. Среди ключевых — стиль коммуникации, процесс принятия решений, механизмы формирования доверия и отношение ко времени.
Модель интеркультурного менеджмента Хофстеде
Типология Хофстеде отличается практичностью и готова к прямому операционному применению. В ее основе — идея о том, что культурные ценности можно распределить по шести измерениям: дистанцированность от власти, индивидуализм, маскулинность, избегание неопределенности, долгосрочная ориентация и допущение (индульгенция).
Другие статьи о межкультурном менеджменте
- Наш тренинг по межкультурному управлению
- Модель Тромпенаарса: 7 культурных измерений
- Карта культурных различий Эрин Мейер
- Культурные измерения по Хофстеде
- Индекс дистанции власти по Хофстеде — Бернадот
- Межкультурный менеджмент и офисная мебель
- Индекс дистанции власти Хофстеде
- Межкультурная коммуникация. Как Хофстеде разгадал секрет российских компаний: индекс дистанции власти
- Интеркультурный менеджмент и индекс иерархии власти по Хофстеде
- Как Хофстеде разгадал секрет российских компаний? Индекс дистанции власти
- Межкультурная корпоративная коммуникация
Эта статья написана Марк Праже.