Что такое межкультурное управление?
Кросс-культурный менеджмент — это совместное ведение бизнеса с представителями других культур, основанное на уважении различий и на системе ценностей, разделяемой всем многонациональным коллективом. Его предмет — деловая культура: правила и стиль поведения, принятые в организации.
С этим направлением связано имя Герта Хофстеде: он определил культуру как коллективное программирование разума, отличающее одну группу людей от другой, и ввёл понятие дистанции власти.
Зачем компаниям обучение межкультурному управлению?
Межкультурный менеджмент направлен на решение следующих задач клиентов:
- Помощь в управлении деловыми отношениями, которые возникают в мультикультурной среде: выстраивание взаимодействия и успешной коммуникации на пересечении разных деловых культур;
- Регулирование межкультурных конфликтов в бизнес-среде;
- Развитие кросс-культурной компетенции собственников бизнеса, менеджеров, персонала.
Изучение этой темы помогает менеджерам лучше узнать себя, точнее определить свой культурный профиль и развить кросс-культурную компетенцию.
Межкультурное управление: профиль участника тренинга
Мы предлагаем тренинги в первую очередь руководителям, специалистам HR-отдела и директорам по управлению персоналом. Можно также подключить сотрудников и руководителей отдела экспорта. Если в вашей компании есть международный отдел, его тоже стоит включить в работу по выстраиванию межкультурной коммуникации.
Для проведения тренинга мы заранее определяем участников и наши цели по работе с каждым из них.
Подготовка к тренингу
В первую очередь, необходимо ответить на ряд вопросов:
- Какие культурные различия существуют в вашем нынешнем коллективе?
- Как развивать свои управленческие качества в условиях международной команды?
- Какие инструменты использовать при внедрении изменений?
- Как оптимизировать культурные различия?
Далее переходим к конкретным критериям анализа межкультурного управления в зависимости от страны.
- Понимание власти, авторитета и, соответственно, иерархии;
- Особенности тайм-менеджмента;
- Стили убеждения;
- Выражение несогласия и управление конфликтами в коллективе;
- Определение культурных характеристик в интересующей стране;
- Анализ различий в коммуникации;
- Интеграция коммуникационных практик.
- Понимание механизмов кросс-культурной коммуникации;
- Внедрение мер по адаптации к разным культурным кодам в рамках профессионального общения;
- Расшифровка поведения иностранных сотрудников в ежедневных деловых коммуникациях;
- Адаптация своего поведения под культурные коды иностранных коллег.
Основные элементы тренинга по межкультурному управлению
Для проведения тренинга мы используем интерактивный подход и максимально задействуем участников. Только так обучение становится по-настоящему вовлекающим, а значит — эффективным.
Чаще всего участники тренинга состоят из команды руководителей около 15 человек, каждый из которых имеет от 12 до 15 лет профессионального опыта. Таким образом, в сумме это может составлять от 180 до 225 лет работы. При этом у ведущего тренинга 25 лет опыта в менеджменте и управлении изменениями, поэтому самая подходящая для него роль — фасилитатор и модератор.
Традиционный подход к обучению в виде презентаций PowerPoint необходимо дополнять современными интерактивными и диджитал-технологиями. Сегодня мы максимально стараемся избегать показа слайдов и пассивного поведения участников. Только так можно достигнуть поставленных обучением целей, как педагогических, так и операционных.
Мы прагматичны в организации тренинга и берем за основу практический кейс, на примере которого более понятна методология и теория кросс-культурного менеджмента. Этот кейс максимально адаптирован под ситуации в компании клиента, именно для этого сначала проводится подготовительная работа, о которой говорилось выше.
Диджитал-инструменты (как, например, Klaxoon & Socrative) помогают сделать наполнение тренинга более интересным, а его проведение — динамичным и «включающим». Они также позволяют замерить усвоение теоретических знаний и компетенций, полученных в ходе обучения.
Какие подходы и инструменты используются в наших тренингах?
Картография культур, Эрин Мейер
Эрин Мейер описывает разные культуры с помощью диаграмм и опираясь на 10 параметров. Основные среди них: коммуникация, процесс принятия решений, степень и формирование доверия и тайм-менеджмент.
Модель интеркультурного менеджмента Хофстеде
Типология, разработанная этим автором, очень практична и готова к операционному использованию. Теория основана на идее о том, что культура может быть описана через шесть измерений: дистанцированность от власти, индивидуализм, мужественность, избегание неопределённости, ориентацию во времени и допущение (или индульгенцию).
Межкультурное управление
Оно же кросс-культурный менеджмент — управленческий подход, который учитывает культурные различия между сотрудниками для улучшения коммуникации внутри компании и её международной деятельности. Это касается прежде всего руководителей команд.
Межкультурная коммуникация
Это касается всех сотрудников. Как команды штаб-квартир взаимодействуют с дочерними компаниями за рубежом? Каковы рычаги повышения производительности для достижения успеха на международном уровне?
Это процесс самопознания и открытия другого. Обучение также включает в себя понимание символов и культурных практик собеседника. Мы также можем предложить вам консультационные услуги в области межкультурного управления.
Другие статьи о межкультурном менеджменте:
- Модель Тромпенаарса: 7 культурных измерений
- Карта культурных различий Эрин Мейер
- Культурные измерения по Хофстеде
- Индекс дистанции власти по Хофстеде — Бернадот
- Индекс дистанции власти Хофстеде
- Межкультурная коммуникация. Как Хофстеде разгадал секрет российских компаний: индекс дистанции власти
- Интеркультурный менеджмент и индекс иерархии власти по Хофстеде
- Как Хофстеде разгадал секрет российских компаний? Индекс дистанции власти
- Кросс-культурный менеджмент: Обучение и тренинги
- Межкультурная корпоративная коммуникация
Эта статья написана Марк Праже.