Межкультурный менеджмент и офисная мебель

Это продолжение статьи, опубликованной ранее на этом сайте, — о том, как на первый взгляд рядовая деталь, офисная мебель, может рассказать о культуре компании и иерархии власти больше, чем любая официальная презентация.

Продолжим разбирать межкультурный менеджмент по Хофстеде на ещё одном практическом примере, особенно полезном для действующих управленцев. Напомню определение индекса дистанции власти: это степень готовности членов команды принимать неравенство как естественную часть организации труда. Хофстеде уточняет, что индекс измеряется именно через восприятие тех, кто находится внизу социальной лестницы, — то есть тех, кого это неравенство касается напрямую, а не через мнение самих руководителей.

Хофстеде отмечает, что неравенство в той или иной степени присутствует в любом обществе, культуре и организации. Но степень его принятия не зависит напрямую от масштаба разрыва: одни культуры болезненно реагируют даже на небольшую разницу в доступе к ресурсам, тогда как в других огромный разрыв воспринимается спокойно — и это напрямую влияет на межкультурный менеджмент и определяет многие его практические особенности — от того, как оформлен кабинет руководителя, до того, кто первым берёт слово на совещании.

Посмотрим, как это применимо к практике управления. Развивая гипотезу дальше, можно сказать: в компании с низким индексом иерархии сотрудники будут по умолчанию ожидать, что перед важными решениями с ними посоветуются и учтут их мнение.

В противоположном случае, то есть при высоком индексе иерархии, сотрудники, не колеблясь, обратятся напрямую к руководителю за готовым решением — и будут скорее озадачены, если их вдруг попросят предложить своё. Кстати, руководители компаний с низким иерархическим индексом сами привыкли регулярно спрашивать мнение своих сотрудников — это часть их управленческой культуры, а не жест доброй воли.

Личный опыт

Помню, как во время одной из моих командировок в Россию я, уже зная теорию межкультурного менеджмента, сознательно попробовал повести себя именно так со своими сотрудниками — спросил мнение перед принятием решения. И с некоторым удивлением услышал от руководителя отдела логистики: «Это вы должны мне сказать, вы же руководитель».

Сказано это было совершенно спокойно, без тени раздражения или дерзости — просто как констатация того, как, по её мнению, должны распределяться роли. Меня удивил уже сам факт того, что сотрудница вообще высказала свою позицию так прямо.

Что вам говорит этот рабочий стол? Кому, по-вашему, он принадлежит?

Как вы думаете, какой тип руководителя занимает этот кабинет?

Межкультурный менеджмент и рабочее место

А теперь посмотрите на второе изображение и ответьте на те же вопросы.

Рабочее место и межкультурный менеджмент

Кто, на ваш взгляд, мог бы работать в этом кабинете?

В чём разница с предыдущим фото?

На самом деле это рабочие места двух руководителей одного и того же уровня в схожих по размеру компаниях — один кабинет в России (похожий на тот, что был у меня самого), другой в Европе. Первое фото взято с сайта французского производителя офисной мебели, второе — типичный пример обстановки, с которой я не раз сталкивался в российских компаниях.

Как видите, стол для гостей на европейском фото заметно ниже и скромнее основного рабочего стола руководителя. А по своим размерам его личный стол вполне сопоставим со столом, за которым может разместиться сразу четыре гостя, — но статусной иерархии в самой мебели почти не читается.

Второй кабинет похож на тот, что был у меня, когда я руководил филиалом в России: массивный стол, отдельная зона для совещаний, чётко обозначенное место во главе стола. Для моих российских сотрудников было совершенно естественно проводить еженедельные планёрки именно за таким столом — иначе кабинет руководителя просто не выглядел бы «серьёзно». Когда мы переехали в новый офис, я по привычке попросил заказать более скромную, «европейскую» мебель.

Ответ от отдела закупок пришёл быстро: такие столы — импортные, а значит, дорогие и с долгим сроком поставки, недели, если не месяцы ожидания.

Варианты реакции на подобное столкновение

Первый вариант реакции — просто согласиться, что доставка и правда займёт слишком много времени, и оставить всё как есть. Второй вариант, куда ближе к тому, что мы называем межкультурным менеджментом, — признать, что скромный «европейский» стол действительно не вписывается в местную деловую культуру, где сотрудники ценят, когда их руководитель явно пользуется положенными ему привилегиями. Для них это не проявление тщеславия, а нормальный, ожидаемый признак хорошо организованной и стабильной компании.

Я не стал дожидаться доставки «европейской» мебели — и, оглядываясь назад, думаю, что поступил правильно. Хотя, если говорить откровенно, подозреваю, что она приехала бы гораздо быстрее, чем мне обещали, — иногда «долгие сроки поставки» тоже часть культурного кода.

Так я, сам того не планируя, успокоил часть сотрудников, показав, что радикальных перемен в управлении компанией ждать не стоит. Со своей стороны, думаю, команда оценила мою готовность проявить гибкость и подстроиться под местные ожидания — качество, без которого в межкультурном менеджменте попросту никуда не продвинуться.

Узнайте больше о межкультурном менеджменте

Эта статья написана Марк Праже.