Корпоративное обучение
Обучение обратной связи
Менеджеры и команды знают, что нужно говорить друг другу о том, что происходит, но на деле замечания откладывают, смягчают до полного отсутствия смысла или плохо принимают.
Этот день даёт простой метод, отрабатывает его на четырёх рабочих ситуациях и закладывает основы культуры обратной связи в команде: умение давать, принимать и просить. Специальной подготовки не требуется, достаточно первого опыта работы в команде или управления.
Почему это обучение
Преимущества для участников
Говорить рано, не ранив и не размывая сообщение
Принимать критику, не защищаясь
Закреплять привычки обратной связи в команде
5 модулей
Подробная программа тренинга по обратной связи
- Рабочее определение: точная информация, которую дают, чтобы помочь другому, и никогда не оценка личности
- Ситуация, поведение, последствия: метод, который отделяет факты от толкований
- Что происходит с командой, где обратной связи не хватает: невысказанные трения, повторяющиеся ошибки, непризнанная работа
- Точная позитивная обратная связь вместо расплывчатого комплимента
- Коррекция одновременно прямая и бережная: схема «забота о человеке, прямота в отношении факта»
- Почему стоит избегать «сэндвича» в обратной связи и что говорить вместо него
- Четыре защитных рефлекса: оправдание, контратака, преуменьшение, уход
- Пять жестов, чтобы принять критику: выслушать, поблагодарить, перефразировать, попросить пример, взять время
- Самому просить обратную связь, задавая точный вопрос
- Роль руководителя: просить прежде, чем давать, признавать ошибки, благодарить за плохие новости
- Условия климата, в котором можно говорить: психологическая безопасность
- Короткие ритуалы, которые делают жест естественным
- Лист наблюдения, который заполняют участники, не занятые в ролевой игре
- Общий разбор после каждой ролевой игры: что помогло сообщению дойти и что ему помешало
- Онлайн-тест из двадцати вопросов в конце дня
- Индивидуальный план действий: одна обратная связь, которую нужно дать, и одна, которую нужно попросить в течение недели
- Эта программа может быть адаптирована к конкретным потребностям каждой компании.
Деловые игры
Кейсы тренинга
Четыре ролевые игры, которые разыгрываются парами или тройками с наблюдателем: десять минут игры, затем пять минут разбора.
Повторяющееся опоздание
коллега трижды за две недели сдал общий отчёт с опозданием, что сбивает подготовку звонков клиентам.
Отвергнутая идея
опытный коллега перебивает более молодого словами «мы это уже пробовали»: зал замыкается.
Выступление с высокими ставками
коллега только что выступил перед руководством: сильное содержание, затянутый доклад и трудный вопрос, на который он ушёл от ответа.
Скептически настроенный клиент
вы предлагаете новый подход клиенту, который прямо говорит о его недостатках и готов его отвергнуть.
Вопросы и ответы
Потому что обратная связь — один из навыков, о которых говорят больше всего, а практикуют меньше всего. Полезные замечания откладывают, смягчают до полного отсутствия смысла или воспринимают как нападки. Последствия известны: закрепляющиеся трения, повторяющиеся ошибки, хорошая работа, оставшаяся незамеченной.
День меняет конкретные жесты. Участники уходят со схемой из трёх шагов, чтобы говорить о трудном, с умением принимать критику, не защищаясь, и с простыми привычками, которые можно закрепить в своей команде.
Для менеджеров, руководителей проектов и руководителей групп, а шире — для любой команды, которая хочет лучше разговаривать. Специальной подготовки не требуется, достаточно первого опыта работы в команде.
По итогам дня каждый участник умеет отличить точную обратную связь от расплывчатой оценки, давать позитивную обратную связь и коррекцию по методу «ситуация, поведение, последствия», принимать критику и просить её, и знает, какие действия руководителя создают климат, в котором можно говорить.
День чередует короткие вводные и ролевые игры. Четыре сценария из повседневной работы разыгрываются парами или тройками: десять минут в роли, пять минут разбора. Участники, не занятые в роли, наблюдают по листу.
Содержание адаптируется к потребностям каждой организации: первая беседа позволяет собрать ситуации, где обратная связь вызывает у вас трудности, и соответственно настроить сценарии. Каждый участник уходит с индивидуальным планом действий, а тест из двадцати вопросов завершает день.
Объясняется, почему я его не рекомендую: он приучает не доверять вашим комплиментам, размывает сообщение и прежде всего защищает говорящего. Вместо этого участники учатся называть своё намерение одной фразой, затем говорить факт и его последствия.
Полное рассуждение приведено в статье о позитивной и негативной обратной связи.
Нет. День проходит очно, в Европе, в месте, определяемом совместно с вами, потому что ролевые игры занимают в нём большое место. Они опираются на наблюдение за группой, то есть за позами, паузами и реакцией на замечание, а расстояние это обедняет.
День стоит 3000 € без НДС для группы, до 20 участников, минимум не требуется. Остальные условия — дата, место, адаптация содержания — определяются на первой беседе.
Это тренинг без сертификации: каждый участник получает свидетельство об окончании обучения.
Корпоративное обучение
€3 000без НДС
1 день · до 20 участников
- Продолжительность курса: 1 день
- Формат: очный (Европа, место определяется совместно)
- Языки: английский, русский, французский
- Четыре ролевые игры, каждая с последующим разбором
- Специальной подготовки не требуется; желателен первый опыт работы в команде
- Без сертификации: каждый участник получает свидетельство об окончании обучения
- Курс проводится только в корпоративном формате
Наши другие учебные курсы
Эта статья написана Марк Праже.