Идеация и дизайн-мышление: инструменты инноваций

Что такое идеация?

Идеация — это этап инновационного процесса, на котором генерируют идеи, чтобы решить проблему или воспользоваться возможностью. В её основе лежит простой принцип, сформулированный ещё в 1950-х годах: идеи получаются лучше, если отделить момент, когда воображают, от момента, когда оценивают. Смешение двух моментов сковывает креативность: каждый начинает цензурировать себя, чтобы избежать критики.

Поэтому успешная сессия идеации проходит в два этапа: дивергентный, когда стремятся к количеству и смелости, и конвергентный, когда идеи сортируют, группируют и отбирают по явным критериям. Идеация — не самоцель: она находится между пониманием проблемы и прототипированием решения.

Дизайн-мышление

Дизайн-мышление — это подход к проектированию, ориентированный на пользователя, который в 2000-х годах сделали популярным агентство IDEO и d.school Стэнфордского университета. Его принцип: прежде чем искать решения, нужно глубоко понять тех, для кого они предназначены.

Пять этапов дизайн-мышления

1. Понять (эмпатия). Наблюдать за пользователями, расспрашивать их, погружаться в их повседневность, чтобы понять реальные потребности, которые часто отличаются от высказанных.
2. Определить. Переформулировать проблему на основе наблюдений в виде ясного и вдохновляющего вопроса.
3. Придумать (идеация). Произвести большое число вариантов решения, не оценивая их.
4. Прототипировать. Быстро придать форму лучшим идеям: макет, сценарий, имитация услуги.
5. Тестировать. Показать прототип пользователям, сделать выводы и при необходимости начать заново.

Эти этапы не идут строго друг за другом: к предыдущим часто возвращаются, и в этом движении туда и обратно — сила метода. Дизайн-мышление особенно подходит, когда настоящая проблема — плохо понятая потребность клиента и есть возможность потратить время на полевую работу.

Creative Problem Solving (CPS)

Creative Problem Solving, или творческое решение проблем, — исторический метод групповой креативности. Его сформулировали в 1950–1960-х годах Алекс Осборн, специалист по рекламе и изобретатель брейншторма, и Сидни Парнс; часто говорят о модели Осборна — Парнса, развитой вокруг Creative Education Foundation в Буффало.

Его главное правило — строгое чередование на каждом этапе дивергенции (произвести много вариантов, не оценивая) и конвергенции (отобрать, выбрать). В современной форме метод CPS включает четыре крупных этапа:

• прояснить задачу: собрать данные, исследовать видение, переформулировать проблему;
• генерировать идеи: собственно этап идеации;
• развить решения: усилить отобранные идеи, предусмотреть возражения;
• подготовить внедрение: составить план действий и найти поддержку.

CPS очень близок к идеации и дизайн-мышлению, но отталкивается от другой точки. Дизайн-мышление идёт от пользователя и его потребностей; CPS — от поставленной проблемы и прежде всего вооружает этап конвергенции, вплоть до плана действий. Он применим к самым разным темам, в том числе организационным, и проводится за одну сессию. Оба подхода хорошо сочетаются: дизайн-мышление — чтобы понять, CPS — чтобы решить и действовать.

Брейншторм и его правила

Брейншторм, придуманный Алексом Осборном в конце 1930-х годов, остаётся самым известным инструментом — и чаще всего используется неправильно. Осборн сформулировал четыре правила, которые действуют до сих пор:

• не критиковать ни одну идею на этапе генерации;
• стремиться к количеству: чем больше идей, тем выше шанс найти хорошую;
• приветствовать самые неожиданные идеи;
• комбинировать и улучшать идеи других.

Большинство неудачных брейнштормов связаны с нарушением первого правила или с отсутствием модератора. Полезный вариант — брейнрайтинг: сначала каждый пишет молча, и самые разговорчивые не захватывают сессию.

Другие техники идеации

• SCAMPER. Список вопросов для преобразования существующего продукта или услуги: заменить, комбинировать, адаптировать, изменить, найти другое применение, устранить, переставить. Предложенный Бобом Эберле на основе вопросов Осборна, метод хорошо подходит для инкрементальных инноваций.
• Шесть шляп мышления. Метод Эдварда де Боно предлагает рассмотреть тему с шести последовательных точек зрения: факты, эмоции, риски, выгоды, креативность и организация мышления.
• Ментальная карта. Помогает исследовать тему от центрального слова и выявить неожиданные связи.
• Crazy 8. Каждый участник рисует восемь идей за восемь минут: короткое упражнение, которое заставляет выйти за пределы первых, обычно самых банальных идей.

Какой метод выбрать?

Правильный инструмент зависит от ситуации:

• чтобы создать продукт или услугу, когда потребность клиентов плохо известна, — дизайн-мышление;
• чтобы быстро разблокировать совещание или конкретную организационную проблему без больших затрат — Creative Problem Solving;
• чтобы улучшить существующий продукт — SCAMPER;
• чтобы выйти из спора, который ходит по кругу, — шесть шляп.

В любом случае инструмент значит меньше, чем модерация. Сессии идеации нужны нейтральный модератор, хорошо сформулированная проблема, защищённое время и, главное, видимое продолжение: идеи, которые ни к чему не приводят, надолго демотивируют команды.

От инновационной лаборатории до полудневной сессии

Некоторые компании создают инновационную лабораторию — отдельное место, куда команды приходят прорабатывать свои темы этими методами. Другие предпочитают разовые сессии, проводимые ближе к «земле». Работает и то и другое, если идеи связаны с решениями: понятный процесс отбора и портфель проектов, который отслеживает руководство. Этому посвящены наш консалтинг в области инноваций и наш тренинг по инновациям.

FAQ

Эта статья написана Марк Праже.