Курсы по управлению конфликтами
Станьте лучшим менеджером завтра
Конфликты на рабочем месте неизбежны, но хорошо управляемый конфликт может укрепить сотрудничество. Наш курс «Управление конфликтами» вооружает лидеров, менеджеров и сотрудников практическими навыками и стратегиями, позволяющими предвидеть и разрешать конфликты в профессиональной среде. Благодаря реальным примерам, участники научатся превращать конфликты в возможность, укрепления сплоченность коллектива.
Основные преимущества для участников
Развить более сильные навыки межличностного общения и лидерства для управления напряженностью.
Овладеют инструментами конструктивного разрешения конфликтов в своей команде или организации.
Узнают стратегии экономии времени, позволяющие избежать эскалации конфликта и повысить производительность.
Однодневная программа тренинга в деталях
Модуль 1: Понимание конфликта и его влияния
Получите прочную основу для понимания природы конфликтов на работе, различных типов и их эволюции.
Теоретическое содержание
Что такое конфликт? Определения, типы (межличностные, организационные, ценностные) и триггеры.
Распространенные причины на рабочем месте: недопонимание, неясность ролей, стресс, столкновение личностей.
Фазы конфликта: от скрытого напряжения до полномасштабного кризиса.
Влияние неразрешенного конфликта на производительность, моральный дух и результаты бизнеса.
Роль менеджера: от раннего обнаружения до активного управления и профилактики.
Практические упражнения
Анализ реальных сценариев конфликтов.
Семинар в малых группах: выявление ранних сигналов конфликта.
Интерактивный обмен мнениями: «Как я справился с конфликтом — извлеченные уроки».
Самооценка: какой вы конфликтный менеджер?
Модуль 2: Развитие ключевых навыков управления конфликтами
Узнайте и примените конкретные техники эффективного управления и разрешения конфликтов.
Теоретическое содержание
Модель Томаса-Килмана: определение своего стиля разрешения конфликтов.
Освоение активного слушания и техники рефрейминга.
Управление эмоциональными реакциями в ситуациях, требующих больших усилий.
Использование эффективных вопросов и переформулировок для выявления первопричин.
Поощрение психологической безопасности в команде.
Практические упражнения
Ролевая игра: разрешение командного конфликта с помощью активного слушания.
Моделирование обратной связи в группе: превращение обратной связи в инструмент роста.
Составление карты стиля конфликта: индивидуальная оценка и рефлексия.
Игра «Коммуникативный вызов»: выявление недопонимания до его эскалации.
Модуль 3: Стратегии разрешения и предотвращения конфликтов
Внедрение долгосрочных стратегий управления конфликтами в организации.
Теоретическое содержание
Процесс разрешения конфликта: обнаружение, диалог, решение, действие.
Техники ведения переговоров: переход от проигрыша к выигрышу.
Лидер как посредник: техники руководства, не принимая ничью сторону.
Предотвращение будущих конфликтов: создание согласованности в команде, прозрачность, общие ценности.
Когда нужно обострять: распознавание ситуаций, требующих вмешательства HR или внешних посредников.
Практические упражнения
Симуляция медиации: пошаговое разрешение конфликтов под руководством руководителя.
Командное испытание: разработка протокола предотвращения внутренних конфликтов.
Планирование действий: каждый участник описывает свою будущую стратегию управления.
Совместное подведение итогов: уроки, извлеченные из вмешательства коллег.
Оценка участников
- Чтобы обеспечить закрепление знаний и развитие навыков, мы оцениваем участников с помощью:
- Факультативный онлайн-тест после курса для продолжения обучения и получения бесплатного сертификата о прохождении.
- Тесты с несколькими вариантами ответов (MCQ) для проверки теоретических концепций.
- Анализ сложных кейсов для оценки аналитических способностей и навыков принятия решений.
- Опросы обратной связи для улучшения курса на основе опыта участников.
Нужно скоректировать обучение?
Они говорят это круто
Елена, Project Manager
«Я получила инструменты, которые теперь ежедневно использую своей командой».
Антон, HR сециалист
«От хаоса к сотрудничеству — курс дал мне ключи как превратить конфликт в возможность».
Екатерина, Team Leader
«Очень практично и увлекательно. Ролевые игры помогли мне по-другому взглянуть на конфликт».
Практическая информация
- Продолжительность: 1-дневный интенсивный курс
- Формат: очный, дистанционный или гибридный
- Языки: Английский, французский, русский
- Место проведения: В вашей компании, онлайн или в нашем учебном центре в Европе
- Сертификат: Выдается по окончании обучения
Расценки
- Цена: €2,500 (без НДС), до 18 участников — минимум не требуется
- Возможна персонализация: индивидуальные модули или метод обучения
- Дополнительная плата за проезд и проживание в зависимости от места проведения.
- Подходит для европейского финансирования курсов (по запросу)
Концепции, связанные с обучением
Вопросы и ответы
Изучая такие техники структурированного общения, как NVC и активное слушание, участники тренинга способствуют более открытому и эмпатичному общению.
Курсы обычно посвящены распространенным конфликтам на рабочем месте, помогая сотрудникам и руководителям разрешить проблемы. Эти курсы, часто доступные в Интернете, направлены на смягчение проблем, возникающих в результате столкновения личностей, сбоев в общении и различий в стилях работы. Эффективные курсы вооружают сотрудников навыками разрешения конфликтов.
Да, этот курс эффективен. Он вооружит сотрудников и менеджеров навыками решения проблем на рабочем месте. Благодаря онлайн-курсу он подходит для удаленных и гибридных команд, обеспечивая доступ к курсу всем желающим.
Он вооружает лидеров и менеджеров основами и планами действий, которые предвосхищают напряженность и способствуют укреплению общих ценностей.
Безусловно. Культура проактивного разрешения конфликтов укрепляет доверие в коллективе, сотрудничество и производительность.
Внедряя методы разрешения конфликтов в повседневную практику управления, этот курс помогает создать проактивную, уважительную и сотрудничающую организационную культуру. Руководители и сотрудники учатся относиться к конфликтам не как к проблеме, а как к катализатору роста и перемен, что в итоге укрепляет общую рабочую среду.
Да, наши курсы по управлению конфликтами подходят для любой профессиональной среды, включая университеты, школы и образовательные учреждения. Преподаватели, академические лидеры и административный персонал могут извлечь пользу из обучения управлению конфликтами, улучшению коммуникации и созданию более гармоничной учебной среды.
Остались вопросы?
Другие наши обучения
Статья Марка Праже.