Метод DESC
В динамичной обстановке современных рабочих мест эффективное общение имеет первостепенное значение. Будь то шумный корпоративный офис или быстро развивающийся стартап, способность передавать мысли, выражать чувства и разрешать межличностные конфликты может сделать или сломать успех команды. Среди многочисленных стратегий, разработанных для улучшения коммуникации, метод DESC выделяется как практичный и мощный инструмент, способствующий позитивному взаимодействию и изменению поведения.
Опишите ситуацию
В основе модели DESC лежит умение описать ситуацию, ставшую причиной конфликта. Этот шаг предполагает объективное изложение фактов без оценочных суждений и эмоций. Сосредоточившись на конкретном поведении, а не на общих чертах характера, вы сохраните уровень профессионализма и снизите вероятность того, что другой человек почувствует себя атакованным или защищающимся.
Выражайте свои чувства
Выражение своих чувств — важнейший компонент модели. Вы должны ясно и честно выразить свои эмоции по поводу ситуации. Это поможет другому человеку понять последствия его действий и будет способствовать развитию эмпатии. Не забывайте использовать утверждения типа «я», чтобы выразить свои чувства, — это позволит сосредоточиться на ваших переживаниях, а не на возложении вины.
Понимание модели DESC
Модель DESC — это структурированный подход к общению, который особенно полезен в ситуациях, когда вам нужно решить проблему, не разжигая ненужный конфликт. Она расшифровывается как «Описать», «Выразить», «Уточнить» и «Последствия». Этот метод обеспечивает четкие рамки для обсуждения деликатных тем и предложения конструктивной критики.
Мы считаем, что DESC — это отличный инструмент управления конфликтами, который способствует четкому общению, взаимопониманию, уважению, облегчает решение проблем и помогает прийти к полюбовному решению. Мы настоятельно рекомендуем использовать его вместе с матрицей Томаса Килманна.
Записаться на прием
WhatsApp +33 6 73 69 39 75
marc@marc-prager.com
Укажите желаемые изменения
После того как вы описали ситуацию и выразили свои чувства, следующий шаг — конкретизация желаемых изменений. Четко сформулируйте, чего бы вы хотели добиться в дальнейшем. Конкретные, выполнимые просьбы дают собеседнику четкое представление о ваших ожиданиях и о том, как он может их реализовать.
Сообщите о последствиях
Наконец, важно рассказать о последствиях изменения поведения. Это могут быть как положительные последствия, если изменения будут реализованы, так и отрицательные, если они не будут реализованы. Рассказывая о последствиях, вы помогаете собеседнику увидеть важность изменений в более широкой перспективе.
Выражение эффективной обратной связи
Обратная связь — неотъемлемая часть профессионального роста и развития команды. Однако способ предоставления обратной связи может значительно повлиять на ее эффективность. При правильном использовании модель DESC поможет вам предоставлять обратную связь, которая будет конструктивной, мотивирующей и приведет к позитивным изменениям в вашей команде.
Конструктивная критика
Конструктивная критика — это предложение практических предложений по улучшению работы, а не просто указание на недостатки. Используя технику DESC, вы можете убедиться, что ваша обратная связь содержит четкий план дальнейших действий, что повышает вероятность того, что она будет воспринята положительно и принята к исполнению.
Создание позитивной обстановки
Часто упускаемый из виду аспект обратной связи — необходимость уравновешивать негативные комментарии позитивным подкреплением. Метод DESC поощряет вас заранее отмечать то, что хорошо работает, что поможет сохранить позитивную атмосферу и закрепить хорошее поведение.
Ассертивное общение
Модель DESC также способствует ассертивному общению, позволяя вам уверенно выражать свои мысли и опасения, уважая при этом точку зрения другого человека. Благодаря ассертивному общению вы сможете отстаивать свои собственные потребности, не умаляя при этом потребностей других людей.
Разрешение межличностных конфликтов
Межличностные конфликты неизбежны в любой рабочей обстановке, но их эффективное разрешение имеет решающее значение для поддержания продуктивной и позитивной рабочей атмосферы. Модель DESC может стать ценным методом для разрешения конфликтов, предоставляя структурированный подход к обсуждению разногласий и поиску взаимовыгодных решений.
Избегание эскалации
Одним из ключевых преимуществ метода DESC в разрешении конфликтов является его способность предотвратить эскалацию ситуации. Сосредоточившись на поведении и его влиянии, а не на личностных качествах, метод DESC помогает сохранить фокус разговора и не допустить его накала или перехода на личности.
Поощрение открытого диалога
Разрешение конфликтов наиболее эффективно, когда все стороны чувствуют, что их слышат и понимают. Модель DESC поощряет открытый диалог, создавая безопасное пространство для каждого человека, чтобы он мог высказать свою точку зрения и вместе решить проблему.
Укрепление доверия и уважения
Наконец, использование метода DESC может способствовать укреплению доверия и уважения между членами команды. Когда конфликты решаются структурированно и с уважением, это демонстрирует приверженность благополучию отдельных членов команды и команды в целом.
Применение модели DESC на практике
Понять модель DESC — это одно, а применить ее на практике — совсем другое. Очень важно подойти к этому инструменту коммуникации с правильным настроем и подготовиться к потенциально сложным разговорам.
Подготовка к разговору
Прежде чем начать разговор по методу DESC, уделите время подготовке. Обдумайте ситуацию, спланируйте, как вы опишите проблему, подумайте о своих чувствах, укажите, какие изменения вы хотели бы видеть, и подумайте о возможных последствиях. Заранее подготовившись, вы сможете общаться более эффективно и спокойно.
Язык тела и тон
Во время разговора обращайте внимание на язык тела и тон голоса. Эти невербальные сигналы могут существенно повлиять на то, как будет воспринято ваше сообщение. Старайтесь сохранять открытую и не угрожающую позу и использовать твердый, но не агрессивный тон.
Практика и терпение
Как и любой другой навык, эффективное использование метода DESC требует практики. Не расстраивайтесь, если ваши первые попытки не увенчаются успехом. Будьте терпеливы к себе и другим, пока вы работаете над внедрением этой техники в свои привычки общения.
Вопросы и ответы
Что такое метод DESC?
Метод DESC — это инструмент, используемый для содействия эффективной коммуникации. Он расшифровывается как «Описать», «Выразить», «Уточнить» и «Последствия». В результате, этот метод помогает людям выражать свои чувства, желания и потребности в ясной и уважительной форме.
Как я могу использовать метод DESC?
Метод DESC можно использовать в самых разных ситуациях. Его можно использовать в межличностном общении, в деловой среде, во время переговоров и в других контекстах. Основная схема включает в себя описание ситуации (что произошло), выражение ваших чувств по этому поводу (что вы почувствовали), уточнение того, что бы вы предпочли (что сделает ситуацию лучше для вас), и изложение возможных последствий (что может произойти, если желаемый результат не будет достигнут).
Каковы некоторые советы по использованию метода DESC?
При использовании метода DESC важно сохранять уважение к другим людям и избегать обзывательств и обвинений. Выражайте свои чувства, желания и потребности четко и ясно. Активно слушайте, что говорят другие, и старайтесь понять их точку зрения. И наконец, сосредоточьтесь на решениях, а не на проблемах.
Каковы потенциальные преимущества использования метода DESC?
Использование метода DESC может помочь людям более эффективно разрешать конфликты благодаря структурированному подходу к общению. Он позволяет людям выражать свои чувства в уважительной манере, а также помогает им определить потенциальные решения. Кроме того, он способствует лучшему взаимопониманию между сторонами, предоставляя возможность обеим сторонам объяснить свою точку зрения.
Когда следует использовать метод DESC?
Метод DESC можно использовать в любой ситуации, когда необходимо общение. Будь то общение с коллегой на работе или обсуждение проблемы с партнером или членом семьи дома, этот метод поможет убедиться, что все участники процесса чувствуют себя услышанными и уважаемыми, а также поможет быстро и эффективно разрешить конфликт.